FAQ

DOMANDE GENERALI

Qual è lo stato del mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'email di conferma per monitorarne lo stato.

Posso modificare il mio ordine?
Possiamo modificare solo gli ordini non ancora elaborati per la spedizione. Una volta che il tuo ordine è in stato "in preparazione per la spedizione", "spedizione" o "consegna", non possiamo accettare modifiche.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti 2 metodi di pagamento principali:
● PayPal
Soledonna utilizza principalmente PayPal per elaborare pagamenti sicuri. Tramite PayPal, accettiamo MasterCard, VISA, American Express e Discover.

● Pagamento sicuro con carta di credito
Possiamo anche accettare pagamenti con carta di credito Visa, Mastercard, American Express e Discover.

In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
Tutte le nostre transazioni sono in USD. Se la tua carta di credito o di debito utilizza una valuta diversa, la tua banca applicherà il tasso di cambio corrispondente alla valuta scelta, a seconda del sito web che stai visitando.

Offrite l'opzione di pagamento triplo o quadruplo?
Accettiamo pagamenti tripli.

SPEDIZIONI

Dove spedite?
Spediamo in tutto il mondo, inclusi Asia, Nord e Centro America, Europa e Oceania, offrendo pagamenti tramite PayPal e carta di credito.

Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, l'elaborazione richiede solitamente dai 3 ai 7 giorni.
I tempi di spedizione dipendono dal metodo di consegna scelto.

Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per monitorarne lo stato.

Cosa succede se non sono a casa?
Se non sei a casa, verrà effettuata una nuova consegna il giorno successivo oppure il corriere ti contatterà per programmare una nuova data di consegna a seconda del Paese e del metodo di consegna scelto. Potrebbe anche essere necessario recarsi all'ufficio postale locale per ritirare il pacco nel caso in cui non possa essere consegnato.

RESI

Accettate resi?
Accettiamo resi alle seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere stato venduto sul nostro negozio online
- L'articolo non deve essere stato utilizzato in alcun modo
- La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti.

Posso cambiare un articolo?
Accettiamo cambi e applichiamo le stesse condizioni dei resi
Per richiedere un cambio, indica che desideri cambiare il tuo articolo con un altro articolo quando prepari il reso con il nostro supporto.

I resi sono gratuiti?
Per restituire un articolo, contatta il servizio clienti per ottenere un indirizzo di reso. Dopo aver ricevuto l'indirizzo, riponi l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale e includi la prova d'acquisto.
La spedizione di reso è gratuita in alcuni casi. Se restituisci un articolo e il motivo del reso non è dovuto a un errore di soledonna.com, il costo della spedizione di reso verrà detratto dal rimborso.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?
I resi vengono confermati entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino.
Una volta accettato il reso, verrà emesso un rimborso, un cambio o un accredito entro 14 giorni dalla data in cui i nostri servizi hanno accettato il reso.

Per qualsiasi domanda o dubbio, contattaci tramite il nostro Centro Assistenza.